物業是社區服務的資源整合方和服務集成商，通過“1+N”的服務模式，依托線下團隊和線上平臺，全面管理滿足業主多元化、個性化需求。通過社區O2O平臺，為業主提供線上線下服務，是一種企業轉型的有益嘗試。

天問物業ERP系統的最大特色是在物業企業的內部管控方面，通過軟件實現管理體系和業務過程的管控，最大程度地規避企業的管理風險。

產品特點

l 基于天問智慧小區平臺打造的社區O2O服務體系，其主要特點是與天問ERP系統的無縫對接，同時結合天問目前現有的海量服務資源、配套的商家系統和完善的大數據分析體系，形成完整的業務鏈條。

l 大數據分析：十多年云平臺開發、建設經驗，與中國電信、中國移動、中國銀行、建設銀行、民生銀行、物業協會、物業聯盟合作建設運營多個全國、省級智慧小區服務平臺，通過配套的運營管理系統和大數據分析，為物業的O2O運營提供強力支撐。

l 商家系統支持：作為社區O2O平臺運營的重要組成部分，商家的引入是實現O2O的必經之路，天問公司除了為物業提供專業的ERP系統，同時也為商家提供簡單易用、交互良好的電商系統，滿足小區商家對商品、會員、訂單、支付、收銀等核心業務的管理需要。

合作模式

（一）物業ERP合作模式

l 平臺租賃模式：天問公司基于公共云平臺為物管公司提供服務器端硬件平臺和軟件系統，物管公司按開通項目和功能模塊繳納接入費（一次性）、實施費（一次性）和使用費（年度性）。

l 軟件購買模式：物管公司自建服務器端硬件平臺（IDC或私有云），購買天問公司軟件系統，物管公司支付軟件費（一次性）、實施費（一次性）和維護費（年度性）。

（二）社區O2O合作模式

l 合作運營模式：天問公司負責社區O2O平臺建立（業主端、商家端、運營端）和商家資源引入，物管公司不需支付任何費用，負責業主推廣、本地運營，雙方收取商家交易提成并按約定比例進行收益分配。

l 平臺購買模式：物管公司自建服務器端硬件平臺（IDC或私有云），購買天問公司軟件系統，物管公司支付軟件費（一次性）、實施費（一次性）和維護費（年度性）。

截止2016年底，天問公司與1000余家物業企業達成合作，為物業公司提供企業信息化解決方案和技術服務，為全國27個省市、3300多個住宅、辦公、商業、園區、學校等物業項目提供物業ERP系統或社區O2O平臺。